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Chez Pinehyrst, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et transparente de vos commandes. La présente politique de livraison a pour objectif de vous informer sur les modalités de traitement, d’expédition et de livraison applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers des adresses situées en France.
Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison renseignée se trouve sur le territoire français.
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de votre commande :
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €.
Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront appliqués.
Le montant total, incluant les éventuelles taxes applicables, est affiché avant la confirmation de la commande.
Nos équipes traitent les commandes selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi
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Les commandes validées avant 18h00 sont généralement prises en charge le même jour ouvrable.
Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées dès la reprise de l’activité.
Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation logistique.
Cette étape comprend notamment :
La vérification des informations de commande ;
La préparation et l’emballage des articles ;
L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé entre :
5 et 15 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, de la destination ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Afin d’assurer une livraison efficace, nous collaborons avec des transporteurs reconnus en France, notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD France
Le transporteur sélectionné ainsi que les informations d’expédition vous seront communiqués dès l’envoi de votre commande.
Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant :
Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ;
Les détails concernant l’expédition.
Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, il vous suffit de renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
Le numéro de commande correspondant.
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème lié au transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous assister.
Les demandes de modification ou d’annulation peuvent être prises en compte tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois l’expédition effectuée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou les coordonnées fournies peut entraîner des retards ou l’impossibilité de livrer la commande.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’état du colis dès sa réception.
En cas de dommage apparent sur l’emballage ou sur le produit, il est conseillé :
De le signaler immédiatement au transporteur ;
De conserver des photos du colis ;
De contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Ces informations nous permettront de traiter plus efficacement votre demande.
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
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09h00 – 18h00 (CET – Heure d’Europe Centrale)
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