Politique de Retour et d’Échange

Chez Pinehyrst, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Afin de garantir une expérience d’achat sereine et transparente, nous avons mis en place la présente politique de retour et d’échange applicable à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Si vous rencontrez un problème avec un article reçu ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour ou d’Échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être prise en compte.

2. Conditions d’Éligibilité

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Produit endommagé ou présentant un défaut visuel

L’article présente des dommages apparents, des rayures, des défauts esthétiques ou toute autre anomalie visible.

Défaut de qualité

Le produit présente un défaut susceptible d’affecter son utilisation normale ou ses performances.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

L’article présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative par rapport aux visuels affichés sur notre site.

Produit incorrect

L’article reçu ne correspond pas à la commande passée (modèle, taille, variante ou autre caractéristique).

Retour ou échange sans justification

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans fournir de motif particulier, à condition que le produit soit conservé dans un état propre à la revente.

3. Comment Effectuer un Retour

Pour initier une demande de retour :

1. Contactez notre service client par e-mail à service@pinehyrst.com ou par téléphone au +1 (845) 464-5514.

2. Merci d’indiquer votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

3. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que les informations nécessaires à la procédure.

Adresse de retour :

8 FOREST CIR APT 8D, NEWNAN, GA 30265-1128, United States

Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une inspection. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

4. Comment Effectuer un Échange

Si vous souhaitez remplacer un produit :

1. Contactez-nous à service@pinehyrst.com ou au +1 (845) 464-5514.

2. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

3. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Adresse de retour :

8 FOREST CIR APT 8D, NEWNAN, GA 30265-1128, United States

Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Politique de Remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact d’apparition des fonds sur votre compte dépend des procédures de votre établissement bancaire.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de Retour

Retours liés à un problème du produit

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut de qualité, d’un dommage visible, d’une erreur de produit, d’une odeur anormale ou d’une différence de couleur importante, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Retours sans motif particulier

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de simplifier les démarches, chaque colis est accompagné d’une étiquette de retour pouvant être utilisée si nécessaire.

7. Informations Importantes

Pour permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations complètes ainsi que des preuves visuelles lorsque cela est possible.

Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer que les conditions de retour ou d’échange sont respectées.

Dans certains cas, une demande peut être refusée si :

• Les informations fournies sont incomplètes ou insuffisantes ;

• Les preuves transmises ne permettent pas de vérifier le problème signalé ;

• L’état du produit retourné ne correspond pas à la demande formulée.

8. Nous Contacter

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement.

Adresse :
8 FOREST CIR APT 8D, NEWNAN, GA 30265-1128, United States

Téléphone :
+1 (845) 464-5514

E-mail :
service@pinehyrst.com

Horaires du Service Client

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET – Heure d’Europe Centrale)